Nuestras Políticas de Delivery y Cobertura en Lima

En Monael, comprendemos que la adquisición de una joya es un momento sumamente especial. Para garantizar que tu experiencia de compra sea impecable de principio a fin, hemos estructurado un sistema de envíos diseñado para priorizar la seguridad, la organización y la correcta entrega de cada pieza.

A continuación, detallamos cómo funciona nuestro servicio de delivery, nuestros procesos de reserva y las áreas de cobertura dentro de Lima Metropolitana.

Proceso de Reserva y Programación

Para asegurar una gestión eficiente, todos nuestros envíos regulares se programan con anticipación.

Reserva mediante Adelanto: Si deseas que tu pieza sea entregada al día siguiente, el pedido debe ser reservado previamente mediante el abono de un monto de adelanto.

• Gestión de la Asesora: Una vez confirmado el pago inicial, una de nuestras asesoras ingresará formalmente el pedido al sistema y procederá a agendar la entrega.

Horarios y Rangos de Entrega

Nuestro compromiso es cumplir con cada entrega de manera organizada. Por ello, mantenemos una política estricta respecto a los horarios:

• Cierre de Sistema y Asignación de Horarios: Nuestro sistema de programación cierra diariamente a las 8:00 p.m. Pasada esta hora, la ruta del día siguiente queda establecida y se asigna un rango de horas para la entrega de cada pedido.
• Mensaje de Confirmación: Tras el cierre de las 8:00 p.m., nos pondremos en contacto contigo enviando un mensaje de confirmación. Esto tiene como finalidad informarte el rango horario asignado y verificar tu disponibilidad para recibir el pedido en el domicilio indicado.
• Política de Horas Exactas: Es fundamental resaltar que no trabajamos con horas de entrega exactas. Debido a factores externos como el tráfico de Lima o la logística de la ruta diaria, los envíos operan exclusivamente bajo rangos horarios. En caso de requerir la entrega en un minuto o una hora específica, lamentamos informar que no será posible brindar dicho servicio mediante la modalidad regular.

Servicio de Delivery Express

Si requieres tu pedido con mayor urgencia y fuera de nuestra programación regular, ponemos a tu disposición nuestro Delivery Express.

A diferencia de nuestro envío estándar (que está sujeto a la programación previa sin recargo), el servicio Express tiene un costo adicional. Esta tarifa se calcula dependiendo de la disponibilidad inmediata y el destino, ofreciendo una alternativa más rápida para situaciones que lo ameriten.

Cobertura y Puntos de Encuentro

Nos esforzamos por llevar nuestras piezas a la mayor cantidad de distritos posibles, contando con una amplia cobertura en toda la ciudad. Sin embargo, priorizando la integridad de nuestro personal y la seguridad de tus pedidos, aplicamos ciertas restricciones:

• Zonas Excluidas: Nuestra cobertura estándar exceptúa zonas geográficamente muy alejadas o áreas consideradas de alto riesgo o difícil acceso.
• Alternativa de Entrega: Si tu domicilio se encuentra fuera de nuestra zona de cobertura o en una de las áreas mencionadas, no te preocupes. Tu asesora asignada coordinará contigo la entrega en un punto de encuentro céntrico y seguro (como centros comerciales principales o avenidas de alto tránsito) para que puedas recibir tu joya sin inconvenientes.

Nuestro objetivo es brindarte transparencia y confianza. Si tienes alguna consulta adicional sobre la cobertura exacta en tu distrito o deseas iniciar el proceso de reserva, nuestras asesoras están siempre a tu entera disposición para guiarte en cada paso.